Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en España.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin abrir

  • Conservar su embalaje original

  • No presentar daños

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

Debido a la naturaleza alimentaria del aceite de oliva, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.

3. Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos alimentarios abiertos

  • Productos dañados por mal uso

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📧 mercedes@olvero.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Datos de contacto

Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a:

Olvero S.L.U.

C/ Juan XXIII, nº2

23750 Arjonilla (Jaén)

España

No se deben enviar productos sin autorización previa.

5. Gastos de envío de devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado por causas imputables a Olvero, la empresa asumirá los costes correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se enviará un correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra (WooPayments), en un plazo de varios días hábiles.

7. Retrasos en reembolsos

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con su entidad bancaria, ya que puede existir un tiempo de procesamiento.

  3. Si tras estas comprobaciones no ha recibido el importe, contacte con nosotros en:

    mercedes@olvero.com

8. Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta también pueden ser reembolsados si cumplen las condiciones establecidas en esta política.

9. Cambios

Olvero no realiza cambios de productos.

Únicamente se realizan reembolsos conforme a las condiciones indicadas.

Conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que hayan sido desprecintados tras la entrega.